【ダイアリー】Amazon.co.ukへの返品と神対応について。
みなさま、あけましておめでとうございます。ほとんどエントリーがないごみブログ（通称ゴミブ）ですが、日々お立ち寄り頂きいただいておりますみなさまへは感謝の気持ちで溢れております。この場を借りて略儀ながらお礼申し上げます。
さて、わたしは今年の頭に、Amazon.co.uk（以下英尼と呼ぶ）より、T300RS（ゲーム用のコントローラー）を購入しました。
ただ、購入した製品は、不具合を抱えており、交換に至るまでの英尼の対応が非常に良かったため、その手続きの方法と対応に関してエントリーをさせていただきます。
ことは遡ること、1月2日、ゲームのコントローラーを探していた私は、英尼にてありえない価格で製品が販売されていることを知ります。
これは、日本のアマゾンで購入する場合に比べて、45~50%ほどの（関税があるためただし額は出ません。）ディスカウントで、すぐに私はT300RSをぽちり（購入し）ました。
そして、1月5日、宅配業者（以下UPSと呼ぶ）からT300RSが届き、ワクワクしながら製品を設置しました。
しかしここで悲劇はおきます。 なんと届いた、T300RSに不具合があり動作が正しく行われないのです。
説明書を確認したり、トラブルシューティングをするも改善しないため、メーカーに問い合わせようと思いましたが、1月5日だとまだ、メーカーもやっておらず、仕方なく英尼に問い合わせをしてみました。
そこで英尼の担当者からいただいた回答は以下です。
・日本では、電圧の問題で製品が正しく動かない可能性があります。
・商品の返品を行えます。
・製品が故障しておらず、電圧の問題で動いていなかったとしても、返品後全額返金しますので、再注文してください。
なんと信じられないことに、英尼はこちらの不手際でも返品を受け付けるというのです。
そして、イギリスは240Vの国、日本は100Vの電圧なので、そのままでは電圧不足で製品が動きません。
しかし、それぐらいはあらかじめわかっていたため、アップトランス（電圧を変更する機械）を使って240Vで必要なアンペアー数を出していたため電圧の問題ではないよと伝えました。
そうしたところ、返品、返金をするからとりあえず商品を送れ、ネットからラベルを印刷しろと言われました。
そこで、サイトから返品ラベルを作ると、追跡番号付きで返品をすること、送料は最大17ポンド（約2,600円）まで返金するよ。との記載がありました。
これにはかなり困りました。イギリスまで、大きなゲームのコントローラーを返送すると、17ポンドでは到底足りないからです。
すぐさままた、チャットをします。送料が高すぎて返品すると損するかもしれないと訴えました。
・一度立て替えてもらう必要がありますが、返送料は、すべて英尼で負担します。返送後に領収書をメールで送ってください。
この神対応にはびっくりし、感謝を述べたあと、返送方法で業者はどこがよいか確認しました。
・UPSで送っているため、できればUPSで返送してください。
ということで、UPSに問い合わせし、荷物の詳細を伝え、送料を確認すると・・・
83,000円です。という答えが・・・
ちなみに製品は、36,000円ほどなので返送すると大赤字です。
早速、チャットをして、UPSで送ると送料がありえない金額になる旨を伝えました。
・一度立て替えてもらう必要がありますが、返送料は、すべて英尼で負担します。返送後に領収書をメールで送ってください。
同じ回答です。そこで、製品本体より返送料が高くなるという旨を伝えました。
・安心してください。返送料はすべて英尼で支払います。返送後メールしてください。
ここまで言われてしまっては、仕方ありません。英尼とのやり取りはすべてチャットで行っており、会話内容は、保存されているため後から返送料が高くて返せないとは言われないだろうと思いましたが、かなり高額なので、不安の中返品手続きを行いました。
そして、UPSからもらった領収書を英尼の指定メールアドレスに送り、4~5日待ったところ、T300RSを受け取った旨のメールがきました。
そこから、2日ほどで、T300RSの代金がクレジットカードに返金されました。
そして、そのあとしばらく連絡が来ることはありませんでした。（ちょっと不安でした。）
本日メールを確認すると、547ポンド（送料）を返金した旨のメールが英尼から届いていました。返してくれるだろうとは思っていましたが、額が額なだけにかなり不安だったので、当月内にすべて返金されかなりびっくりしました。
そして、すべてのサポート担当者が丁寧な話し方をすること（米尼はどちらかというとフランク）、流石紳士の国（笑）だなとつくづく思いました。
余談ではありますが、T300RSは交換品を追加発注し、無事に動いております。
今回の件で言えることは、amazonはやはり最高だということ。それはどの国でも変わらず、完全な対応、ポリシーが整っていること。
しかし、海外輸入で返品をすることは英語力や、少し輸出などの知識がないと中々難しく日本人にはやはり敷居が高いこと。
等があげられると思います。しかし、amazonのサポートは丁寧に説明し、積極的に助けになってくれるので、英語力に不安があっても大丈夫とまでは言いませんが、かなり安心できると思います。みなさまも英尼や米尼を使って、楽しく、簡単に、安全な輸入を楽しみましょう。
以上アマゾンのステマでした。